「你们搞什么东西,为什么炸鸡不能带入场?」还在努力消化学长几分鐘前教导的事项时,队伍中突然有名顾客对学长咆啸着。
「您好,因为炸鸡味道较重,为了维护其他的人观影品质,所以禁止带入场。」学长微微鞠躬,语气柔和地向顾客解释着。
然而,不是每个道歉和解释都能获得理解与原谅。
「什么叫味道较重?你们贩卖部的爆米花、热狗,味道就不重了?」顾客怒气值直线上升,说话的音量随着情绪转变越发激昂,「说到底还不就是为了赚钱,要我们买那贵死人的餐点!」
儘管我没有直接面对顾客,只是站在旁边看着学长从容地应对着,但顾客几乎响破天际的声响,在整个走廊快速蔓延开来,我的脑袋嗡嗡作响,几个想法在脑海中来回交杂着,「怎么办,今天如果是我该怎么应对?」、「客人这么生气会不会打我?」、「如果我不说话,他会不会觉得我是默认了?」、「处理不好是不是会连累学长?」、「让客人生气了,会不会被开除?」、「啊啊啊!到底该怎么办?」
慌乱的情绪塞满胸口,气息也有些紊乱,脑袋里像被装上个炸弹,正滴答滴地倒数着时间,只要回答错误,就会原地爆炸。
我站在原地焦急的看着学长和经理轮番安抚着顾客,脸上始终带着笑容,难免想着这世界上有多少事情是真实的呢?
在这样和善的笑容之下,藏有多少的委屈和心酸的故事?
大概这也是人生的必经之路吧!
最后,整件事情在经过一阵折腾后,算是勉强顺利解决了,但学长和楼层经理还有后续的工作需要处理与记录便回到办公室,所以接下来的工作是由售票处经理带领我。
售票经理名叫duncan,是典型的那种长得高高帅帅,视头发如生命又带有点明星气质的男生。我在考核时有和他短暂接触过,感觉得出来他是个爱开玩笑,愿意和员工当朋友的管理者。
由于售票处人潮较多,但做为新人又无法上机售票帮忙消耗人潮。经理便安排我在售票处前帮忙指引购票的人龙。
今日恰逢强片上档,又是週未,购票的人龙在大厅绕过一圈又一圈,吵杂的声音几乎将售票员指引购票的声音淹没其中。
「购票这里请!」靠近角落的柜檯里,一个绑着马尾的学姐举起手,想引导下一组客人购票,但显然顾客因为环境吵杂,加上正在认真的滑手机,并没有意识到已经轮到自己购票。
而我的工作便是帮忙查看哪里为空机,提醒顾客前往购票。
我战战兢兢努力面对每张陌生的面孔,也尽力盯着眼前的售票柜檯,只要看见柜檯人员将电影票压在pos机前,拿着笔与顾客确认场次时间时,我就需要做好预备动作,待顾客离开柜檯走出售票处,立刻指引下一组顾客购票。
现场来往的人潮很多,每面对一张未知的面孔,对我而言都是一个新的关卡,我的气息因为紧张,一直紊乱不已。期间觉得紧张的喘不过气时,我就会下意识的抓紧裤子两侧,再用力的呼吸。
吸气、吐气。
再吸气、再吐气。
关筱晴加油!你可以的!
经过一个小时反覆的适应,再加上给自己的心灵鼓励,我感觉自己紧张的情绪渐渐被释放,引导顾客的流程也顺畅许多。
我轻吐口气,望眼看向熙攘的人群,内心暗自庆幸没有拒绝这个让自己学习、成长的机会。