??在动手之前，我先给海星打了个电话，征求他的指点。??海星沉思片刻，只说了一句话：“管理是根本，围绕六个字：服务、品牌，效益。”??海星短短一句话，一下子点拨了我。??我结合自己平时工作中的体会和这段时间海星传授给我的知识，开始动手了。??两个小时之后，一篇洋洋洒洒2000字的文章搞完了，我直接发给了瘦小丫。??然后，我静等瘦小丫的回复。??半小时之后，瘦小丫说话了：“傻熊，洒家拜读完了你的大作。”??“怎么样？说说你的感受。”我立即回复。??瘦小丫：“从这篇文里，我感觉有三点：第一，你的认识很到位，对一个旅行社副总所具备的基本素质认识很到位，比如敬业、热爱、沟通、乐观、团结，还有事业心和责任感，以及经验和经历。第二，工作思路很清晰，管理为前提，服务塑品牌，品牌出效益。当前旅游业的竞争非常激烈。旅行社要想生存和发展，必须树立自己的品牌，才能有效保障和开发市场资源，保证旅行社正常运转和提高效益，促进旅行社发展。要树品牌靠什么？靠服务！服务是旅游业的基本属性，只有为客户实实在在服好务，认真兑现服务承诺，才能得到客户的认同和信任，从而树立旅行社品牌，这种信任和品牌是是最宝贵的资源，是旅行社赢得市场竞争的有力保障。”??看了瘦小丫的评价，我心里很高兴，同时也感觉到瘦小丫对旅游行业的认识挺深刻，看来这段时间不光我在学习，她也在不断提高自己。瘦小丫对旅游行业的领悟似乎比我要快，她短短几句评价，一下子深化了我的观点和思路。??“那第三呢？”我说。??“第三，从你的观点里，我明显能感到你有一个短板。”??“短板？”??“是的，你在文里谈的主要是旅游业务和导游方面的内容，但对于旅行社最关键的一个环节没有涉及。”??“计调。”我说。??“是的，计调，计调是旅行社运转的中枢和神经，是旅行社综合管理中不可或缺的重要一环。”??“你的眼光很毒，的确是这样，我在旅行社做过业务部和导游部，却没有在计调部呆过，这确实是我的短板。”我不由佩服瘦小丫观察问题的敏锐。??瘦小丫：“看来你要真正想获得全面的成长，还需要继续努力了。”??我说：“是的，旅行社总经理早就和我打了招呼了，我明天回去上班，就去计调部。”??瘦小丫：“看来你们总经理也是想对你进行全面的锻炼，看来总经理对你是很重视的。”??我说：“可能是吧，这总经理叫麦萍，是麦苏同父异母的妹妹，做事有些霸道，不过为人倒是很直爽。”??瘦小丫：“你知道的倒是挺多，连人家同父异母的关系都知道。”??我说：“偶然听说的。”??瘦小丫：“你还听说什么了？”??我犹豫了一下：“我还听说，麦苏从小没有了妈妈，后妈对她以前一直不咋地，不过后来麦苏去了美国回来后组建四海集团后，她后妈对她就好了。不过她后妈对她的之所以好，似乎也不是真心的，似乎有利益关系在里面……”??瘦小丫：“这你都知道，看来你消息渠道还挺灵通。”??我说：“我倒不是喜欢打听别人隐私的人，只是偶然听到的这些。其实啊，我觉得麦苏挺可怜的，从小没了妈，后来又没了爸，后妈对她虽然表面上很不错，但暗地里又似乎居心叵测。还有啊，麦苏还收养了一个女儿，后妈对她的这个女儿，态度似乎更恶劣……”??瘦小丫沉默了半天：“那你认为麦苏的后妈为何对她收养的女儿态度恶劣呢？”??我说：“我见过几次，直觉是这样的。”??瘦小丫：“那你为何又认为麦苏的后妈对她居心叵测呢？”??我说：“还是感觉，根据听到的消息感觉出来的。”??瘦小丫又沉默了半晌，说：“其实，我觉得你的直觉未必是正确的，我觉得做人还是多往好处想的好，不要戴着有色眼镜看人才好。”??我说：“从你的话里，我感觉你是一个太善良的人，其实，我觉得善良没有什么不好，但要看你遇到什么人，遇到好人，善良是优点，但遇到心术不正的人，善良则是致命的死穴。”??瘦小丫：“或许你说的有一定的道理，好吧，不谈这个了。你写的这个东西，总体上我觉得是不错的，一个刚到旅行社工作时间不长的新手，能搞出这样一个有思想有见地的东西，说明你的悟性很强，很善于思考归纳。看了你的这篇文，我自己也觉得收获很大。”??我说：“你刚才给我的点评，我同样很有收获。看不出你一个没做过旅游的人，竟然能做出如此内行的评价。”??瘦小丫：“你觉得这不正常吗？”??我说：“换了别人我觉得不正常，但换做你，我认为很正常。”??瘦小丫：“为什么这么说？”??我说：“因为你现在也开始喜欢上旅游这个行业了，也开始钻研了，而且，旅游和其他行业异样，都有共同的属性，旅游是管理营销，你做店同样也是管理营销，你的悟性其实比我强，一点就通。当然，我也不否认这一个月来我每天给你的心得体会让你和我都收获了很多有用的东西，我们这叫共同爱好共同学习共同进步，只是你进步的幅度比我大。我还是那句话，假如有一天你改行做旅游开一家旅行社，一定能做地很成功。”??瘦小丫：“呵呵，你鼓动我开旅行社，看来你还是窥视着旅行社总经理的角色，是不是啊？”??我忍不住笑了：“那又怎么样？不想当将军的士兵不是好士兵，一个人做职场，没有野心如何能进步？”??瘦小丫：“男人总是有野心的，我就木有野心，我就甘愿老老实实开这个小店。”??我说：“那说明你是一个安分守己的女人。”??瘦小丫：“做一个安分守己的女人不好吗？”??我说：“好啊，当然好。”??瘦小丫：“你们男人啊，总是希望女人都能做个上得厅堂下得厨房的贤妻良母。”